Perguntas Frequentes

# Perguntas Frequentes – Jac Personalizados

Aqui você encontra respostas para as principais dúvidas sobre pedidos, personalização, produção e envio.

**Importante:** antes de finalizar sua compra, leia atentamente a descrição do produto escolhido. Cada item possui características, medidas, materiais, prazos e regras de personalização específicas.

## Quais formas de pagamento posso usar?

Aceitamos Pix e cartões de crédito ou débito, conforme as opções disponíveis no checkout.

O pedido segue para as próximas etapas após a confirmação do pagamento.

## Qual é o valor do frete?

O frete é calculado automaticamente no checkout de acordo com o CEP, peso e volume do pedido.

As opções de envio, valores e prazos disponíveis serão apresentadas antes da finalização da compra.

## Como são feitos os envios?

Os envios são realizados pelas opções de transporte disponíveis em nossa loja, por meio do Nuvem Envio e demais integrações de frete.

Após a postagem, o transporte é realizado pela empresa selecionada. Caso ocorra alguma intercorrência, nossa equipe poderá auxiliar com as informações e procedimentos disponíveis para acompanhamento do envio.

## Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim. Realizamos envios para todo o Brasil, conforme a disponibilidade de transporte para o CEP informado.

## Quanto tempo demora para eu receber meu pedido?

O prazo total corresponde ao **prazo de produção + prazo de transporte**.

O prazo de produção varia de acordo com cada produto e estará informado na página do item.

Produtos personalizados podem possuir prazo de produção de até 7 dias úteis para postagem, dependendo do produto e das características do pedido.

Produtos sem personalização possuem prazo conforme informado na página do produto.

O prazo de transporte varia de acordo com o CEP e a opção de envio selecionada no checkout.

**Sempre confira os prazos antes de finalizar a compra, principalmente para pedidos destinados a eventos ou datas específicas.**

## Preciso ler a descrição do produto antes da compra?

Sim. É muito importante ler toda a descrição e conferir as informações disponíveis na página do produto antes de finalizar o pedido.

Cada produto pode possuir regras diferentes de personalização, envio de arte, quantidade, medidas, materiais e acabamentos.

As imagens dos anúncios podem apresentar os produtos ampliados para facilitar a visualização dos detalhes. Por isso, confira sempre as medidas informadas na descrição.

Se tiver qualquer dúvida, fale conosco antes de realizar a compra. Teremos prazer em orientar sobre a melhor opção para sua necessidade.

## Como envio minha arte ou informações para personalização?

As instruções para envio da arte, logo, nome, texto ou demais informações estarão disponíveis na página do produto ou serão solicitadas após a compra, de acordo com o item adquirido.

Envie sempre arquivos com boa qualidade e, quando solicitado, em formato PNG sem fundo, PDF, vetor ou link editável do Canva.

A qualidade do produto impresso depende diretamente da qualidade do arquivo enviado.

## Vocês criam ou editam minha logo?

Não realizamos criação de logotipo nos produtos em que o anúncio prevê apenas a utilização da arte enviada pelo cliente.

Pequenos ajustes poderão ser avaliados de acordo com o produto e a necessidade.

Caso sua arte precise de criação, reconstrução ou alterações maiores, consulte nossa equipe antes da compra para verificar a possibilidade e eventuais custos adicionais.

## Posso enviar uma arte feita por inteligência artificial?

Sim, mas a arte deverá ser enviada pronta e com boa qualidade.

Imagens geradas por inteligência artificial podem apresentar erros em textos, detalhes, proporções e elementos gráficos.

A Jac Personalizados não consegue garantir a correção ou edição desses arquivos. A qualidade final estará relacionada à qualidade da arte enviada pelo cliente.

## As cores impressas ficam exatamente iguais às da tela?

Não é possível garantir fidelidade absoluta de cores entre a tela e o produto impresso.

Celulares, computadores e tablets possuem configurações diferentes de brilho e cor. Além disso, materiais e processos de impressão também podem apresentar pequenas variações de tonalidade.

Essas pequenas variações não são consideradas defeito de produção.

## Posso alterar minha arte depois da aprovação?

Após a aprovação da arte, o pedido poderá seguir para produção.

Alterações solicitadas depois da aprovação ou após o início da produção poderão não ser possíveis ou gerar custos e alteração no prazo.

Por isso, confira atentamente nomes, datas, telefones, textos, medidas e demais informações antes de aprovar.

## Produtos personalizados podem ser trocados ou devolvidos?

Produtos personalizados são produzidos especialmente de acordo com as informações, artes e características escolhidas para cada cliente.

Por se tratarem de produtos confeccionados sob encomenda e que, após personalizados, podem não ser reaproveitados ou revendidos, solicitações de troca, devolução ou cancelamento por mudança de ideia ou insatisfação com informações previamente aprovadas serão analisadas considerando a natureza personalizada do produto e a legislação aplicável.

Caso exista erro de produção de responsabilidade da Jac Personalizados, entre em contato conosco para análise.

## E se meu produto chegar com defeito ou diferente do pedido?

Entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]) assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, envie o número do pedido e fotos ou vídeos que mostrem claramente a ocorrência.

Confirmado um erro de produção de responsabilidade da Jac Personalizados, realizaremos a correção, substituição ou solução cabível conforme a legislação aplicável.

## Comprei a medida errada. Posso trocar?

É responsabilidade do cliente conferir as medidas e características informadas na página do produto antes da compra.

Produtos personalizados produzidos na medida escolhida ou aprovada pelo cliente não poderão ser reaproveitados para outro pedido.

Em caso de dúvida sobre o tamanho ideal, fale conosco antes de comprar.

## Tenho uma data específica. Posso fazer o pedido?

Sim, mas é importante considerar o prazo de produção e o prazo de transporte.

A informação da data do evento ou da necessidade do produto não altera automaticamente o prazo informado no site.

Se o prazo estiver muito próximo, consulte nossa equipe **antes da compra** para verificar a possibilidade de atendimento.

## Ainda tenho dúvidas. Como posso falar com vocês?

Entre em contato conosco antes da compra.

Nossa equipe poderá orientar sobre medidas, materiais, personalização e características dos produtos.

Quanto mais informações tivermos sobre sua necessidade, melhor poderemos orientar você.

**Antes de comprar: leia a descrição do produto, confira as medidas, verifique o prazo e, em caso de dúvida, fale conosco.**