Trocas e Devoluções

# Política de Vendas – Jac Personalizados

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições de produção, personalização, prazos e envio descritas nesta política e nas informações disponíveis na página de cada produto.

## Formas de Pagamento

Aceitamos pagamentos via Pix e cartões de crédito ou débito, conforme as opções disponíveis no momento da compra.

O pedido será liberado para as etapas de personalização e produção somente após a confirmação do pagamento.

## Prazos de Produção

O prazo de produção varia de acordo com cada produto e estará informado na página do item no momento da compra.

Produtos personalizados podem possuir prazo de produção de até 7 dias úteis a 15 dias para postagem, dependendo do item adquirido, quantidade e características do pedido. Sempre confira antes da compra.

O prazo de produção não inclui o prazo de transporte.

Quando houver necessidade de envio, aprovação ou correção de arte pelo cliente, o prazo de produção poderá ser contado após o recebimento de todas as informações e arquivos necessários para a continuidade do pedido.

A demora no envio de artes, nomes, textos, logotipos, medidas, cores ou demais informações solicitadas poderá alterar o prazo inicialmente previsto.

## Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são produzidos especialmente de acordo com as informações, artes, nomes, medidas, cores ou demais características escolhidas e enviadas pelo cliente.

Por se tratarem de produtos confeccionados sob encomenda e destinados especificamente ao pedido realizado, solicitações de troca, devolução ou cancelamento por simples mudança de ideia, arrependimento em relação à personalização escolhida ou insatisfação com informações previamente aprovadas serão analisadas considerando a natureza personalizada do produto e a legislação aplicável.

Após o início da produção, materiais e produtos personalizados podem já ter sido impressos, cortados ou preparados exclusivamente para o cliente, não sendo possível o seu reaproveitamento ou revenda.

Por isso, pedimos atenção antes da compra e da aprovação da arte.

## Conferência e Aprovação da Arte

É responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as informações enviadas ou aprovadas para personalização, incluindo:

* nomes;

* datas;

* telefones;

* endereços;

* redes sociais;

* frases e textos;

* ortografia;

* medidas;

* quantidades;

* cores solicitadas;

* logotipos e arquivos enviados.

Quando houver aprovação de arte pelo cliente, a produção será realizada conforme o arquivo aprovado.

Após a aprovação, não nos responsabilizamos por erros de digitação, ortografia ou informações incorretas que já constavam na arte aprovada pelo cliente.

Alterações solicitadas após a aprovação ou após o início da produção poderão gerar custos adicionais e alteração do prazo.

## Artes e Arquivos Enviados pelo Cliente

A qualidade da impressão está diretamente relacionada à qualidade do arquivo enviado.

Arquivos em baixa resolução, imagens retiradas da internet, prints, imagens ampliadas, artes geradas por inteligência artificial ou arquivos com baixa qualidade poderão apresentar perda de definição, alterações em pequenos detalhes ou limitações na impressão.

A Jac Personalizados não se responsabiliza por problemas de qualidade originados no arquivo fornecido pelo cliente.

Artes geradas por inteligência artificial devem ser enviadas prontas e com boa qualidade. Por suas características, esses arquivos podem apresentar erros em textos, detalhes, proporções e elementos gráficos.

Sempre que possível, orientaremos o cliente sobre possíveis limitações identificadas antes da produção.

## Cores de Impressão

As cores visualizadas em telas de celulares, computadores e tablets podem apresentar diferenças em relação ao produto impresso.

Isso ocorre devido às diferenças entre telas, configurações de brilho, sistemas de cores, materiais e processos de impressão.

Pequenas variações de tonalidade não são consideradas defeito de produção.

Não garantimos fidelidade absoluta de cor em relação à visualização em tela ou a impressões realizadas anteriormente.

## Medidas e Características do Produto

Antes de finalizar a compra, confira atentamente as medidas, materiais, acabamentos e demais características descritas na página do produto.

As imagens dos anúncios podem apresentar produtos ampliados ou reduzidos para melhor visualização dos detalhes.

Em caso de dúvida sobre medidas, aplicação ou material, entre em contato conosco antes da compra.

A escolha incorreta de tamanho, medida, material ou quantidade pelo cliente não caracteriza defeito de produção.

## Produtos sem Personalização

Para produtos sem personalização, serão observadas as regras aplicáveis às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, conforme a legislação vigente.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, danos ou alterações causadas pelo cliente e, sempre que possível, em sua embalagem original.

## Defeitos ou Erros de Produção

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja enviado diferente das características contratadas, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise e identificação da ocorrência.

Confirmado o erro de produção de responsabilidade da Jac Personalizados, realizaremos a correção, substituição ou outra solução cabível, sem custos adicionais ao cliente, conforme a legislação aplicável.

Os prazos legais para reclamação de vícios e defeitos serão respeitados de acordo com a natureza do produto.

Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de:

* uso ou aplicação incorreta;

* armazenamento inadequado;

* contato com água, calor, produtos químicos ou superfícies incompatíveis, quando não indicado para o material;

* danos causados durante a aplicação realizada pelo cliente;

* arquivos de baixa qualidade enviados pelo cliente;

* informações incorretas aprovadas pelo cliente;

* escolha incorreta de medidas ou materiais;

* pequenas variações de tonalidade decorrentes do processo de impressão.

## Formas de Envio

Trabalhamos com opções de envio disponibilizadas pelo Nuvem Envio e por integrações de frete disponíveis em nossa loja.

As transportadoras, valores e prazos disponíveis serão apresentados de acordo com o CEP informado no momento da compra.

O prazo total do pedido corresponde ao prazo de produção somado ao prazo estimado de transporte.

Antes de finalizar a compra, verifique se o prazo total atende à data em que você precisa receber o produto.

Recomendamos que pedidos destinados a eventos, festas, ações ou datas específicas sejam realizados com antecedência.

## Entregas e Transportadoras

Após a postagem, o transporte e a movimentação do pedido são realizados pela transportadora selecionada.

Os prazos de entrega apresentados são estimativas informadas pelos serviços de transporte e podem sofrer alterações ou atrasos.

Caso ocorra alguma intercorrência na entrega, nossa equipe poderá auxiliar o cliente com as informações disponíveis e com os procedimentos de atendimento junto ao serviço de transporte.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega, incluindo CEP, número e complemento.

Custos decorrentes de reenvio por endereço informado incorretamente, ausência de recebedor ou outras situações atribuídas às informações fornecidas pelo cliente poderão ser cobrados novamente.

## Pedidos para Datas Específicas

A Jac Personalizados não recomenda a realização de pedidos personalizados com prazo muito próximo à data de utilização.

Ao comprar um produto para casamento, aniversário, evento, ação empresarial ou qualquer outra data específica, o cliente deverá considerar o prazo de produção e o prazo estimado de transporte.

A informação da data do evento não altera automaticamente o prazo de produção informado no produto.

Caso tenha urgência, consulte nossa equipe antes de realizar a compra.

## Segurança e Privacidade

Os dados fornecidos pelo cliente são utilizados para processamento do pedido, pagamento, produção, atendimento e entrega.

As informações são tratadas de acordo com as finalidades necessárias para a realização da compra e funcionamento da loja, observando a legislação aplicável à proteção de dados pessoais.

## Atendimento

Em caso de dúvidas sobre produtos, medidas, materiais, personalização ou prazos, entre em contato conosco antes de finalizar a compra.

Nosso objetivo é orientar o cliente de forma clara para que a escolha do produto seja adequada à sua necessidade.

Ao concluir a compra, o cliente declara ter tido acesso às informações do produto e às condições desta Política de Vendas.

Jac Personalizados